1. Lingkup Kebijakan Ini
Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas pembayaran langganan Lockin Pro yang dibayarkan oleh penyedia jasa/seller kepada Lockin/PT BENGAWAN REKA KARYA.
Lockin tidak memproses pembayaran antara customer dan penyedia jasa. Kebijakan refund layanan antara customer dan penyedia jasa adalah sepenuhnya tanggung jawab masing-masing penyedia jasa kepada pelanggannya — bukan tanggung jawab Lockin.
2. Langganan Pro — Tidak Dapat Direfund
Pembayaran langganan Lockin Pro tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah diproses, kecuali terjadi kesalahan teknis yang dapat dibuktikan dari pihak Lockin.
Anda tetap dapat menggunakan layanan Pro hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar, meskipun Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan Lockin.
3. Pengecualian
Lockin dapat mempertimbangkan permintaan refund hanya jika:
- Terjadi duplikasi pembayaran yang terbukti
- Pembayaran berhasil diproses namun akun tidak berubah menjadi Pro karena kesalahan sistem Lockin
Untuk kasus di atas, hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembayaran melalui [email protected].
4. Downgrade
Anda dapat melakukan downgrade dari Pro ke Free kapan saja melalui dashboard. Data Anda tetap aman. Riwayat booking tetap dapat dilihat.
5. Kontak
Pertanyaan terkait refund? Hubungi: [email protected]
Lockin adalah produk milik PT BENGAWAN REKA KARYA. | Syarat & Ketentuan | Kebijakan Privasi